Гарантийные условия
Документы и сопровождение
Гарантийный срок и порядок обслуживания зависят от производителя и конкретного товара. Эти сведения указываются в гарантийном талоне, паспорте, счёте, договоре или иных документах поставки.
Гарантия производителя
Для оборудования с установленным гарантийным сроком действуют условия изготовителя и применимые требования законодательства.
Проверка обращения
При необходимости организуется проверка качества или диагностика, чтобы определить причину неисправности и дальнейшие действия.
Решение по результату
Ремонт, замена, возврат или иной способ урегулирования определяются по результатам проверки, документам поставки и закону.
Обращение
Что делать при неисправности
Не отправляйте оборудование без согласования: сначала менеджер проверит данные заказа и сообщит адрес и порядок передачи.
Свяжитесь с нами
Напишите на info@ohnk.ru или позвоните в рабочее время.
Опишите проблему
Укажите товар, номер заказа или документа и признаки неисправности.
Приложите материалы
Добавьте фото, видео, серийный номер и документы, если они доступны.
Получите инструкцию
Согласуем передачу оборудования и дальнейшие действия.
Возврат и обмен
Порядок возврата или обмена зависит от статуса покупателя, причины обращения, состояния товара и условий заключённого договора. Обращения потребителей рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для организаций и индивидуальных предпринимателей применяются условия договора и нормы гражданского законодательства.
Для начала рассмотрения направьте обращение на info@ohnk.ru. Укажите контактные данные, товар, номер заказа или документа, дату покупки и причину обращения. Менеджер сообщит перечень необходимых документов и порядок передачи товара.
Сохраните комплектность и документы
До согласования обращения сохраните товар, принадлежности, упаковку, паспорт, гарантийный талон и документы о покупке, если они были переданы. Неисправность, возникшая из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки или несанкционированного вмешательства, может не относиться к гарантийному случаю — окончательное решение принимается после проверки.
Позвоните по номеру +7 (499) 301-777-0 в будни с 9:00 до 18:00 или напишите на info@ohnk.ru.